Ass.Prof. Dr
Psychologie du travail et de l’orientation
anne.pignault@gmail.com

 



Parcours professionnel



  • Chercheur, Université du Luxembourg, Institute for LifeLong Learning & Guidance, Luxembourg – depuis 2013
  • Membre du Centre de Recherche sur le Travail et de Développement, Cnam, Paris – depuis 2013
  • Enseignant-Chercheur en Psychologie du travail, Université Paris Ouest Nanterre – depuis 2008
  • Doctorat en Psychologie du travail sous la direction d’Even Loarer, Nanterre - 2007
  • Diplôme d’Études Approfondies, Psychologie du travail et des transitions. Inetop-Cnam, Paris – 2003
  • Chargée d’études et de recherches, Contrat CIFRE, Cabinet conseil Orenok - 2003 à 2006
  • Conseillère en Centre de bilan et d’orientation professionnelle, Psychorec – 2002


Activités de recherche



Mobilité et carrière : impact du contexte de travail sur la construction et l’évolution des trajectoires professionnelles ; apports méthodologiques sur l’analyse de l’expérience et l’identification des compétences professionnelles ; mobilité professionnelle et construction de parcours qualifiants ; perception différentielle du contexte de travail et choix de carrière.
Situation de chômage et transitions professionnelles : évolution de la perception et du vécu de la situation de chômage et son effet sur la réinsertion dans l’emploi ; comparaison européenne; typologie des parcours professionnels et gestion des transitions.
Sens du travail : sens accordé au travail en lien avec la satisfaction personnelle et professionnelle ; évolution des valeurs de travail ; valeurs de travail et stratégies de carrière.
Santé au travail : contexte de travail et santé ; identification des dimensions contextuelles impactant la santé perçue.

 



Principales responsabilités


Membre du Institute for LifeLong Learning & Guidance (LLLG), University of Luxembourg

Membre du groupe de recherche PRIMAL (Paris Research in Norms Management and Law) (2010 – à ce jour)

Membre du DIM (Domaine d'Intérêt Majeur) Gestes – Groupe d’études sur le travail et la souffrance au travail (2011-à ce jour)

Membre du conseil de l’EA 4431 (2009-2011)

Expertises pour les revues Carriérologie, L’Orientation Scolaire et Professionnelle Bulletin of the Transilvania University of Brasov. Series: VII Social Sciences, Travail et Emploi, Mesure et Evaluation en Education

Expertises pour les colloques et congrès : Nouveau travail, nouveaux emplois, nouvelles carrières (2009) ; AIPTLF (2012) – Membre du Comité scientifique des Congrès de l’Association International de Psychologie du Travail de Langue Française (A.I.P.T.L.F.) (2012, Lyon ; 2014, Florence ; 2016, Bruxelles)

Membre du Comité d’Encadrement de Thèse de Doctorat (CET), University of Luxembourg :
- Mme Rita Seisax, Investigation of an integrative approach of Emotional Intelligence: Development and empirical validation of an emotional-related behavior instrument
- Mme Ernestina Tancredi, Valeur ajoutée des systèmes d’évaluation dans les entreprises du secteur privé au Grand Duché du Luxembourg
- Mme Monica Bodgan, Cultural Intelligence
- M Steve Thill, Perception and meaning in unemployment. University of Luxembourg.
Responsable du Master 1 « Psychologie du travail et Ergonomie », Université Paris Ouest-Nanterre (2011-2013)

Membre de la commission pédagogique, Université Paris Ouest-Nanterre (2011 – 2013)

Responsable de la Licence pour la spécialité « Travail », Université Paris Ouest-Nanterre (2008-2011)

 



Publications



  • Articles dans des revues à comité de lecture
Pignault, A., & Houssemand, C. (2016). Construction and initial validation of the Work Context Inventory. Journal of Vocational Behavior, 92, 1-11. doi:10.1016/j.jvb.2015.11.006

Vayre, E., & Pignault, A. (2014). A systemic approach to interpersonal relationships and activities among French teleworkers. New Technology, Work and Employment, 29(2), 177-192.

Houssemand, C., Pignault, A., & Meyers, R. (2014). A Psychological Typology of Newly Unemployed People for Profiling and Counselling. Current Psychology. DOI 10.1007/s12144-014-9214-9

Pignault, A. & Loarer, E. (2013). Construire des parcours professionnels innovants par l'analyse de l'activité contextualisée. Étude menée sur des emplois logistique dans l'industrie textile. Carriérologie, 13, 1.

Rioux, L., & Pignault, A. (2013). Workplace attachment, workspace appropriation, and job satisfaction. Psyecology, 4 (1), 39-65.

Rioux, L. & Pignault, A. (2013). Workplace attachment and meaning of work in a French secondary school. The Spanish Journal of Psychology, 16

Querelle, L., Duwelz, M., Beaujouan, J. & Pignault, A. (2012). Active participation in preventionist professional practices: a specific ergonomics training course. Work. 1;41 :5189-95 22317524

Pignault, A. & Loarer, E. (2011). Analyser l'expérience contextualisée. Principes méthodologiques et applications d'une méthode spécifique. Carriérologie, 12, 2, p. 171-182.

Pignault, A. & Loarer, E. (2008). Analyser l’expérience en vue de la mobilité professionnelle : une nouvelle approche. Éducation Permanente, 174, 39-50.


  • Chapitres d’ouvrages expertisés

Houssemand, C., Meyers, R., & Pignault, A. (2015). L’apprentissage pour les adultes, une mesure pour la transition vers l’emploi. In T., Lenz & J., Bertemes (Eds.), Bildungsbericht Luxemburg 2015 – Band 2 : Analysen und Befunde (pp. 98-102). Luxembourg, Luxembourg: MENJE/UL.

Pignault, A., & Houssemand, C. (2013). Le chômage: une situation « normalisée »? Etude menée auprès de demandeurs d’emploi séniors [unemployment: A “normalised” situation? a study with elderly job seekers]. In M. E. Bobillier Chaumon, M. Dubois, J. Vacherand-Revel, P. Sarnin, & R. Kouabenan (Eds.), La question de la gestion des parcours professionnels en psychologie du travail (pp. 101–115). Paris: L’Harmattan.

Loarer, E., & Pignault, A. (2013). Le conseil en orientation auprès des salariés d'entreprise faiblement qualifiés. In I. Olry-Louis, V. Guillon & E. Loarer. Psychologie du conseil en orientation. Bruxelles, Belgique: De Boeck.

Pezet, E, Poujol, F, & Pignault, A. (2013). Management de la marque employeur. In G., Michel (Ed.), Management transversal de la marque (pp. 89-100). Paris, France: Dunod.

Pignault, A. (2011). Chômage et stratégies d’adaptation des personnes face à cette situation. In P. Desrumaux, A.-M. Vonthron et S. Pohl. (Eds.). Qualité de vie, risques et santé au travail (pp. 226-237). Paris : L’Harmattan, Collection psychologie du travail et ressources humaines. Collection psychologie du travail et ressources humaines.

Pignault, A. (2011). Perception of Work Context – Exploratory Study of Low Qualified Operators. Bulletin of the Transilvania University of Braşov. Series VII: Social Sciences • Law, 4(2), 73-84.

Rioux L. & Pignault A. (2011, sous presse). Attachement au lycée et sens du travail des enseignants. In A.-M. Vonthron, S. Pohl, et P. Desrumaux (Eds.), Développement des identités, des compétences et des pratiques professionnelles (pp. 123-133). Paris: L’Harmattan, Collection psychologie du travail et ressources humaines.

Loarer, E. & Pignault, A. (2010). Analyser les acquis de l’expérience professionnelle des personnes faiblement qualifiées : propositions méthodologiques. In L. Paquay, P. Wouterzs et C. Van Nieuwenhoven (Eds.), Évaluation et développement professionnel (pp. 209-223). Bruxelles : De Boeck.

Pignault, A., & Loarer, E. (2008). Favorire la mobilità professionale: presentazione di un metodo e delle sue implicazioni. In A. Di Fabio, C. Lemoine, et J-L. Bernaud (Eds.). Accompagnamento professionale e counseling degli adulti (pp. 143-149). Milano: Hoepli

Pignault, A. & Loarer, E. (2008). Sensibilité différentielle des individus au contexte de travail : recherche de variables explicatives. In E. Loarer, J.L. Mogenet, F. Cuisinier, H. Gottesdiener, P. Mallet, et P. Vrignaud (Eds) Perspectives différentielles en psychologie (pp. 567-570). Rennes : P.U.R.

  • Actes de colloques expertisés

 

Houssemand, C., Meyers, R., & Pignault, A. (2014). Agir sur le décrochage au Luxembourg : Les acteurs, leurs représentations et leurs actions. In D., Poncelet & J., Vlassis (Eds.), Actes du 2e colloque international du Lasalé sur le décrochage scolaire (pp. 242-248). Luxembourg, Luxembourg: University of Luxembourg

Pignault, A., & Houssemand, C. (2013). Work Context and Career Development - Construction of a Work Context Inventory. Procedia Social and Behavioral Sciences, 82, 169-175.

Meyers, R., Pignault, A., & Houssemand, C. (2013). The Role of Motivation and Self-regulation in Dropping Out of School. Procedia Social and Behavioral Sciences, 89, 270-275.

Pignault, A. & Loarer, E. (2008). E.P.I.C.E.A, une méthode d’analyse de l’expérience et d’aide à la construction de parcours professionnels pour des publics faiblement qualifiés. Actes des XIVème Congrès de l’Association Internationale de Psychologie du Travail de Langue Française (AIPTLF) Hammamet, Tunisie.

Pignault, A., Loarer, E., & Loss, I. (2005). Développer l’employabilité et favoriser la mobilité professionnelle par l’étude et la prise en compte du contexte de travail. Actes du 40ème Congrès de la Société d’Ergonomie de Langue Française, Éditions Réseau Anact, pp. 256-265.



  • Communications orales dans des colloques nationaux et internationaux

 

Pignault, A., & Houssemand, C. (2015, July). Is unemployment now more ‘acceptable’? Differential perception of unemployment and psychological dimensions. Paper presented at 14th European Congress of Psychology, Milan, Italy.

Pignault, A., & Houssemand, C. (2015, May). Towards a normalisation of unemployment? A French exploratory study. Paper presented at 17th congress of the European Association of Work and Organizational Psychology, Oslo, Norway

Houssemand, C., Meyers, R., Martin, R., & Pignault, A. (2015, January). L’orientation lors du passage « fondamentalsecondaire » au Luxembourg : une nouvelle approche centrée sur les compétences? Paper presented at 27e colloque de l'Adméé Europe, Liège, Belgium.

Houssemand, C., Pignault, A., Meyers, R., & Heim, J. (accepté, 2014, july). Emotional competencies in the professional practice of mediation. 28th International Congress of Applied Psychology, 8-13 july 2014, Paris, France.

Pignault, A. & Houssemand, C. (accepté, 2014, août). Impacts des caractéristiques du contexte de travail sur la santé perçue. 18éme Congrès de l'Association Internationale de Psychologie du Travail de Langue Française, Florence, Italie.

Houssemand, C., Meyers, R., & Pignault, A. (accepté, 2014, août). Prédiction du chômage de longue durée par des variables psychologiques. 18éme Congrès de l'Association Internationale de Psychologie du Travail de Langue Française, Florence, Italie.

Houssemand, C., Pignault, A., & Meyers, R. (2013, October 18). Facteurs psychologiques dans le chômage. Paper presented at Cycle de conférences publiques organisé par la Faculté des Lettres, des Sciences Humaines, des Arts et des Sciences de l'Education, Cercle Cité, Luxembourg-Ville, Luxembourg.

Pignault, A., Cuvillier, B, Beltrame, F., & Chartier, D. (2013, juin). Construction of a new inventory of professional interests for job seekers. International conference. Life Designing and Career Counseling: Building Hope and Resilience , June 20-21-22, 2013, Padova-Italy

Querelle, L., Duwelz, M., Beaujouan, J. & Pignault, A. (2012, février). Active participation in preventionist professional practices: Questions to ergonomic training course. Oral paper in IEA 2012, Recife, Brazil

Pignault, A., Rioux, L. Pezet, E. & Poujol, F. (2011, juillet). New attitudes to work and work values. Oral paper in XIIth European Congress of Psychology, 5 - 8 July 2011, Istanbul, Turkey.

Rioux, L., Pignault, A. & Pierrette, M. (2011, juillet). Students' spatial habits in urban space: the University Paris 3- Censier (France) Case. Oral paper in XIIth European Congress of Psychology, 5 - 8 July 2011, Istanbul, Turkey.

Pignault, A. (2010, juillet). Chômage et stratégies d’adaptation des personnes face à une situation complexe. Communication orale au colloque de l’AIPTLF 2010

Pignault, A. & Loarer, E. (2010, mars). L'accompagnement à l'orientation et à l’insertion des publics faiblement qualifiés : propositions méthodologiques. Communication orale au colloque « L’accompagnement à l’orientation aux différents âges de la vie » 2010

Rioux, L., Mogenet, J-L. & Pignault, A. (2010). L'impact des variables éthiques, cognitives et environnementales dans l'adoption d'un comportement favorable à l'environnement. Communication orale au colloque de l’ADRIPS 2010.

Querelle, L. & Pignault, A. (2009, septembre). Intervention ergonomique et conception : quelle(s) activité(s) analyser ? Proposition de communication orale au 43ème Congrès de la Société d’Ergonomie de Langue Française, Ajaccio

Pignault, A. & Loarer, E. (2009, mai). La construction de parcours innovants. Étude menée auprès d’opérateurs de niveau V du secteur textile Communication présentée au Colloque International« Nouveau travail, nouveaux emplois, nouvelles carrières », Université de Rouen.

Loarer, E. & Pignault, A. (2009, janvier). Analyse des acquis de l’expérience professionnelle des personnes faiblement qualifiées. Communication présentée dans le symposium « Mesurer le développement professionnel, un leurre ? » du 21e colloque de l’Association pour le développement des méthodologies d’évaluation en éducation (Admee-Europe), Louvain-la-Neuve.

Pignault, A., Loarer, E., & Skoric, A. (2008, juin). Une analyse de l’expérience de publics faiblement qualifiés, base pour l’élaboration de parcours qualifiants. Communication présentée lors de la 1ère Rencontre de la recherche partenariale pour l’innovation en sciences humaines et sociales, Paris.

Pignault, A. & Loarer, E. (2007, july). Individual differences in subjective perception of work context in call centers, Oral paper in Xth European Congress of Psychology 3 - 6 July 2007, Prague, Czech Republic.

Pignault, A. (2007, july). Introduction au Symposium « Work satisfaction » Xth European Congress of Psychology 3 - 6 July 2007, Prague, Czech Republic

Pignault, A. & Loarer, E. (2007, mai). L’accompagnement à la mobilité professionnelle : présentation d’une méthode et de ses impacts. Communication orale au Colloque International. « Accompagnement professionnel et Counseling des Adultes ». 24-25 mai 2007, Université de Rouen & Université de Florence.

Pignault, A., & Loarer, E. (2008, mai). Analyser l’expérience : analyser quel contenu, avec quels objectifs et quelles méthodes ? Communication orale au colloque « Autour des compétences ». 21-23 mai 2008, Université de Rouen

Pignault, A., & Loarer, E. (2006). Analyse de l’expérience et V.A.E. Introduction au Symposium,2nds Entretiens de la Psychologie. Boulogne, France.

Pignault, A. & Loarer, E. (2006). E.P.I.C.E.A, une méthode d’analyse de l’expérience et d’aide à la construction de parcours professionnels pour des publics faiblement qualifiés. Communication orale aux XIVème Congrès de l’Association Internationale de Psychologie du Travail de Langue Française(AIPTLF) Hammamet, Tunisie.

Pignault, A., & Loarer, E. (2006). Présentation d’une méthode d’analyse de l’expérience : ses applications et impacts dans le domaine de la V.A.E. 2nds Entretiens de la Psychologie. Boulogne, France.

Pignault, A., Loarer, E., & Loss, I. (2005, septembre). Développer l’employabilité et favoriser la mobilité professionnelle par l’étude et la prise en compte du contexte de travail. Communication orale au 40ème Congrès de la Société d’Ergonomie de Langue Française, Saint-Denis, La Réunion.

Loarer, E., Pignault, A., & Loss, I. (2004). Analyse de l'expérience et construction de parcours professionnels : conception et usages du logiciel EPICEA. Communication orale aux 1ers Entretiens de la psychologie – Boulogne, France.

 



  • Communications affichées dans des colloques nationaux et internationaux

 

Vayre, E., Pignault, A., & Vonthron, A.-M. (2015, May). Work-life balance and relationships to others among French teleworkers. Paper presented at 17th congress of the European Association of Work and Organizational Psychology, Oslo, Norway.

Soidet, I., Pignault, A., Cuvillier, B., Vrignaud, P., Beltrame, F., & Chartier, D. (2014, August). L'évaluation des intérêts professionnels à partir des préférences pour les contextes de travail : un nouvel instrument à destination des demandeurs d'emploi. Poster session presented at 18éme Congrès de l'Association Internationale de Psychologie du Travail de Langue Française, Florence, Italie.

Seixas, R., Pignault, A., & Houssemand, C. (2014, June). …And when there is no correct answer? Methodological and scoring challenges when dealing with non-correct answer concepts: a preliminary look at individual differences in expressive flexibility ability. Poster session presented at Journées Internationales de Psychologie Différentielle.

Seixas, R., Pignault, A., & Houssemand, C. (2014, June). Individual differences in Emotion Regulation Knowledge:preliminary data on the french adaptation of the Situational Test of Emotion Management. Poster session presented at Journées Internationales de Psychologie Différentielle.


Houssemand, C., Meyers, R., Tudela, L. & Pignault, A. (accepté, 2014, may). A model of guidance and counselling for young people with few qualifications. 5th World Conference on Psychology, Counseling and Guidance, WCPCG-2014, 01 - 03 May 2014, Dubrovnik, Croatia.

Pignault, A., Meyers, R., Bertrand, C., de Prémare, A., & Houssemand, C. (accepté, 2014, may). Career stages and work values: Do work values influence career strategies? 5th World Conference on Psychology, Counseling and Guidance, WCPCG-2014, 01 - 03 May 2014, Dubrovnik, Croatia.

Pignault, A., Soidet, I., Vayre, E., Tanguy, J.-A., Meyers, R., & Houssemand, C. (2013, juin). Valuing the experience and securing the professional paths of young adults towards a non-precarious job: a new European project. International conference, Life Designing and Career Counseling: Building Hope and Resilience, June 20-21-22, 2013, Padova-Italy

Meyers, R., Houssemand, C., &Pignault, A. (2013, mai). A Psychometric-Scales Based Typology of Newly Unemployed People. 4th World Conference on Psychology, Counselling and Guidance(WCPCG-2013), May 24-26, 2013, Istanbul-Turkey.

Meyers, R. Pignault, A., & Houssemand, C. (2013, février). The role of motivation and self-regulation in dropping out of school. International Conference on Educational Research, Cyprus

Pignault, A. & Houssemand, C. (2012, novembre). Work Context and Career Development. Poster_World Conference on Psychology and Sociology- 28.11-1.12.12, Antalya, Turkey

Pignault, A. & Houssemand, C. (2012, juillet). Le chômage : une situation « normalisée » ? Etude menée auprès de demandeurs d’emploi séniors. Communication affichée au colloque de l’AIPTLF2012

Rioux, L. & Pignault, A. (2012, juillet). La satisfaction au travail. Impact de quelques variables psycho-environnementales. Communication affichée au colloque de l’AIPTLF 2012

Rioux, A. & Pignault, A. (2011, juillet). Career “choice” and parental images. A clinical case Study. Poster session at the XIIth European Congress of Psychology, 5 - 8 July 2011, Istanbul, Turkey.

Pignault, A. (2011, janvier). Santé et contexte de travail. Construction d’un inventaire de contexte de travail. Communication au colloque de l’Association Française de Psychologie de la Santé(AFPSA).

Rioux, L. & Pignault, A. (2010, juillet). Impact du sens du travail sur l'attachement des enseignants à leurs lieux de travail. Communication affichée au colloque de l’AIPTLF 2010

Rioux, & Pignault, A. (2010, juin). Attachement au lieu de travail et mobilité géographique des enseignants de l’Education Nationale. Communication affichée au colloque de l’ARPEnv.

Rioux, L., Pignault, A. & Moch, A. (2009, july). Formation throughout the life and space practices of the students in the town of Paris. Poster session proposed at the 11th European Congress of Psychology (ECP), Oslo, Norvège.

Pignault, A. & Loarer, E. (2006). Sensibilité différentielle des individus au contexte de travail : recherche de variables explicatives. Communication aux XVIèmes Journées Internationales de Psychologie Différentielle, 19-21 septembre 2006, Université Paris X – Nanterre, France.



  • Information scientifique, diffusion des connaissances


Pignault, A. & Sojic, E. (2008, novembre). « La mobilité interne au service des nouveaux enjeux du développement des compétences. » Intervention dans l’atelier :Comment favoriser des trajectoires professionnelles innovantes ? Expérimentation d’un dispositif mobilité professionnelle. Les Ateliers de l’ANVIE, Paris.


Pignault, A. (2006). « Enjeux et nouveaux ressorts de la mobilité interne. » Intervention : Accompagner la mobilité : cerner l’expérience et ses acquis ; identifier les possibles et les besoins. Présentation d’une méthode d’accompagnement, ses applications et impacts. Les Ateliers de l’ANVIE. Paris, novembre 2006.

Pignault, A. (2006). « Les enseignements du programme PERISCOP ». Intervention : Comment impliquer les bénéficiaires ? Université Paris Dauphine, 15 février 2006

Pignault, A. (2005). Organiser et accompagner la mobilité professionnelle des populations faiblement qualifiées. Les Ateliers de l’ANVIE. Paris, janvier à avril 2005.

Pignault, A. (2004). Les populations faiblement qualifiées : comment les intégrer et leur construire un parcours qualifiant dans l’entreprise. Les Ateliers de l’ANVIE. Paris, mars 2004. 

Pignault, A. (2004). « Les outils d’évaluation et de développement des personnes. » Intervention : Comment formaliser les acquis des personnes grâce à des questionnaires. Présentation d’EPICEA, un outil de repérage des acquis de l’expérience réalisé dans le cadre d’un projet EQUAL. Les Journées Thématiques du Centre Inffo. St Denis, mai 2004.


  • Conférences invitées


Pignault, A. (2010, février). L'évaluation des compétences à travers l'expérience professionnelle.  Conférence Invitée à l'Université du Luxembourg (Unité Educational Measurement and Applied Cognitive Science, EMACS), Les nouveaux modes d'évaluation des compétences professionnelles.

Pignault, A. (2005). Évaluer l’expérience ? Conférence invitée, Commissariat au Plan. Paris : 6 octobre 2005.

  • Thèse

Pignault, A. (2007). Contexte de travail et analyse de l’expérience. Conception d’une méthode d’aide à l’analyse de l’expérience en contexte. Thèse de Psychologie du travail, Université Paris Ouest Nanterre La Défense, Nanterre.

  • Rapports d’études

Pignault, A., & Vayre, E. (2014). Rapport d'Analyse et de Synthèse des Pratiques des Actions Pilotes Territoriales : Accompagner et valoriser l’expérience pour une meilleure insertion professionnelle. Projet Européen Leonardo.

Askenazy, P., Cartron, D., Prunier-Poulmaire, S. Arborio, A.-M., Buisson, M.L, Chevalier, M. Erhel, C., Chanut-Gieu, C., Louit-Martinod, N., Méhaut, P., & Pignault, A. (2012). Rapport intermédiaire de la deuxième phase de la recherche PSE/VE. Terrains. Santé, absentéisme et travail. Ecole d’Economie de Paris, LEST-CNRS, Paris1-CES, Université Paris-ouest Nanterre La Défense.

Vonthron, A-M., Vayre, E., Pignault, A. & Rioux, L. (2012). Territoire psychologique de déploiement de la trajectoire professionnelle : Etude et expérimentation auprès de personnes en transition d’emploi. Rapport pour le cabinet conseil de l’AFPA (AFPA Transitions), 10 avril.

Askenazy, P., Cartron, D., Prunier-Poulmaire, S. Arborio, A.-M., Buisson, M.L, Chevalier, M. Erhel, C., Chanut-Gieu, C., Louit-Martinod, N., Méhaut, P., & Pignault, A. (2011). Rapport intermédiaire de la première phase de la recherche PSE/VE. Santé, absentéisme et travail. Ecole d’Economie de Paris, LEST-CNRS, Paris 1-CES, Université Paris-ouest Nanterre La Défense.

Pignault, A., & Loarer, E. (2009) Développement des compétences et construction de parcours qualifiants pour des opérateurs de niveau V de l’industrie textile. Rapport de recherche OPCA Industrie textile / Entreprise Sauerbrei. Nanterre : Université Paris Ouest – Nanterre La Défense.

Loarer, E., Pignault, A., & Bitoun, J. (2007). Les compétences requises pour le poste de superviseur en centre d’appels : référentiel et modalité d’évaluation. Rapport de recherche Société Webhelp. Nanterre : Université Paris X.

Pignault, A., Mogenet, J., Sojic, & Loarer, E. (2007). Repérage des compétences des régulateurs en poste de contrôle à la RATP. Rapport final. Nanterre : Université Paris X

Loarer, E., Pignault, A., & Mogenet, J. (2006). Référentiel de compétences et dispositif de recrutement pour le poste de Chef de régulation à la RATP. Rapport final. Nanterre : Université Paris X

Pignault, A., & Loarer, E. (2006). Étude des caractéristiques individuelles favorisant l’adaptation et la satisfaction professionnelle des téléconseillers en centre d’appel. Rapport de recherche Société Webhelp. Nanterre : Université Paris X.